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通过量持续保持高位 用心倾心促船员满意 施桥船闸竞技大赛争创“模范式”服务

2020-09-11 12:45:35 来源:w88网页登录w88优德官网中文版登录网 作者:通讯员 崔鸣晨

7月底以来,施桥船闸保持持续高位运行,8月份该所通过量环比大增21.4%,年内已有50余次日通过量超100万吨。高位运行之下,船闸最希望做到的就是让通过的船舶都能满意。9月10日,该所以一场竞技大赛强力推进全所的优质服务工作。

“哪些船舶禁止通过苏北运河船闸?抢答开始!”

……

“回答正确,请大家掌声鼓励,小组加20分!”

当日下午,在热烈的掌声中,施桥船闸“模范总调室”创建活动技能竞技大赛抢答环节激烈进行,参赛的5个小组组员倾力配合,比分“你追我赶”。本次技能竞赛设置了必答、抢答、录音纠错和模拟问答四个主要环节,以船闸业务理论知识为基础,以职工日常电话回复船员的录音纠错为突破,以模拟特情处理作为提高夯实,邀请评委“扮演”船员进行提问、点评;邀请上级和本单位领导进行总结、指导,整个活动环环相扣,将服务的理念、要求融入其中,使大家实景体验了如何为过闸船员提供优质高效的服务。

据悉,施桥船闸长期积极推进窗口服务工作的标准化、规范化,努力提升全所服务品质。总调室是现场管理的核心岗位,船员对船闸工作是否满意,总调发挥着关键作用。这个岗位单日接听船员咨询电话最多时达1000多个,工作相当繁忙。为创建“模范总调室”,该岗位经常组织类似的业务技能大赛。获得本次大赛第一名的总调值班员贺国涛表示:通过这次比赛,我不仅在纠错和模拟中精炼了业务能力,还对船员服务诉求有了更深的体认,今后一定要更加注意细心、专心、耐心、爱心,全心全意为船员服务。