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真心沟通 用心服务 宿迁船闸“五心”服务暖船员

2020-07-31 10:36:03 来源:w88网页登录w88优德官网中文版登录网 作者:通讯员 龚洁 杜欢

“上午虽然我们待闸多等待了几个小时,但我们一点怨言也没有,因为我们感受到了宿迁船闸工作人员是把我们当作家人、亲人对待,我们很感动,谢谢,谢谢......”7月29日中午11时50分,宿迁船闸值班所长接到刚刚过闸的江苏拖2219船老大蒋师傅的感谢电话,对该船闸细致、热心的服务点赞。

当日上午7时30分,总调调度员龚洁根据船舶待闸情况,电话通知下行单放轮头江苏拖2219和徐兴航推602配闸调往二号闸,并告之大约的待闸和过闸时间,请船员提前进入引航道并做好过闸准备。但是在8时30分,二号闸突发状况,下游闸门关不到位,经检查判断水下存在障碍物,需进行水下清障。该船闸立即启动应急预案,对二号闸实施停航并迅速联系打捞人员进行水下清障。

由于清障需要一定的时间,调度船队也已经进入二号闸引航道待闸。考虑船员可能心急烦躁,值班主任魏宏强和调度员龚洁分别拨打电话联系船员,在第一时间通报闸门遇到的突发状况,将需要停航打捞的大概时间让他们知晓,请船员支持配合耐心等待。

当时天气炎热,障碍物清理时间较长,考虑到船员等待时间太长,三号闸他们又不满足通过条件,心理会越来越焦急,值班主任、调度员以及闸口值班员王晓晓每隔一段时间就主动与船员沟通,随时不间断的给船员通报情况,让他们耐心等待。

真心的付出让船员体会到了到家的温暖。“没有关系,我们理解,我们虽然晚点,但这特殊情况不怪你们!”,船员友善的回复也同样温暖和感动着船闸工作人员。

经过紧急处理,11时20分二号闸恢复放行,江苏拖2219等船舶在值班员的指挥下安全通过船闸。随后值班所长接到了这个暖心的感谢电话,并将这份感谢传达给工作人员。

近年来,宿迁船闸始终坚持“用心、真心、爱心、细心、精心”服务理念,以打造“匠心精神”为目标,通过强化服务意识、深化服务内涵、规范服务行为、拓展服务举措,船员测评满意率稳步向前,展示了宿闸人的服务新风。